Política de reembolso
DEVOLUCIONES Y CAMBIOS
En Naro Moda nuestra prioridad es la satisfacción del cliente, por este motivo, facilitamos una guía de tallas y nota de recomendación, además dispone de un botón de chat para consultas si así lo desea en caso de duda.
Nuestras prendas son revisadas minuciosamente y nuestros paquetes preparados con sumo esmero. Aun así, si no está satisfecho con el producto dispone de 15 días naturales para su cambio o devolución.
¿COMO PUEDO REALIZAR UNA DEVOLUCION?
Para realizar una devolución es imprescindible seguir los siguientes pasos:
- Deberá enviarnos un e-mail a info@naromoda.com o contactarnos a través de WhatsApp al numero +34 624-795-607 indicando número de pedido, fecha de compra, nombre de la persona que realizo el pedido y producto que quiere devolver.
- Hacernos llegar el producto en un máximo de 15 días naturales desde la recepción del pedido a la dirección Carretera de la Fuensanta 119 30012 Murcia España
Naro Moda rechazará cualquier devolución que no haya seguido dichas instrucciones.
No se aceptarán devoluciones en aquellos artículos que hayan sido usados o presenten manchas, costuras forzadas, rotos o cualquier anomalía más allá de ser probada; los productos deben ser devueltos con la etiqueta y embalaje original y en las mismas condiciones que le fue enviado.
No se harán cambios ni devoluciones en bisutería y prendas outlet.
Para hacernos llegar el paquete puede optar por el servicio de mensajería que desee ya sea oficina de Correos o empresa de mensajería. Recuerde que es de su total responsabilidad que el paquete llegue a nuestra tienda por lo que le recomendamos que obtenga seguimiento o de forma certificada. Los gastos de envío de devolución correrán a cargo del cliente.
Para proceder a la devolución es obligatorio que los paquetes lleguen identificados con número de pedido y nombre de la persona que lo realizó.
Una vez que hayamos recibido el paquete, comprobado el estado del mismo y que se han seguido las indicaciones arriba indicadas procederemos a el reembolso (descontando los gastos de envío) en un plazo máximo de 7 días a través de bizum o transferencia (en ese caso debe facilitarnos un numero de cuenta). En caso de haberse beneficiado de envío gratuito dicho importe será descontado del importe a devolver.
En caso de la que la devolución sea rechazada se le notificará vía e-mail y se retornará de nuevo al cliente previo pago de los gastos de envío.
¿COMO CAMBIAR UN PRODUCTO DEFECTUOSO?
Lamentamos si te ha llegado un producto defectuoso, nuestro equipo revisa minuciosamente cada artículo antes de ser enviado, pero si esto ocurre procederemos al cambio de dicha prenda por otra en perfecto estado.
En este caso dispone de un plazo máximo de 48 horas desde la recepción del envío para notificarnos dicha incidencia vía e-mail a la dirección info@naromoda.com o a través de WhatsApp al numero +34 624-795-607.
Deberá indicarnos número de pedido, fecha de compra, nombre de la persona que realizo el pedido y adjuntar una foto de la tara y del etiquetado de la prenda.
Nuestros mensajeros pasarán a recoger dicha prenda (la cual deberá tener preparada de la mejor forma posible para que no sufra daños) y le hará entrega del nuevo paquete todo ello de forma gratuita en plazo no superior a 7 días (SOLO PARA PENÍNSULA).
En caso de no disponer de dicha prenda se procederá al reembolso del pedido por el mismo método que se realizó el pago inicial.
Nota importante: las devoluciones por artículos defectuosos solo se admitirán cuando el producto conserve su etiquetado. De lo contrario se entenderá que el artículo ha sido usado y el defecto ha sido por el uso inadecuado del mismo.
El cliente que gestiona una devolución por producto defectuoso asume su responsabilidad, así como todas las consecuencias legales que puedan derivar de una conducta de mala fe constitutiva de fraude.
